La estabilidad operativa y la alta disponibilidad son requisitos absolutos para las soluciones automatizadas de misión crítica. Para garantizarlo, Dopago cuenta con un equipo de técnicos de servicio altamente cualificados que conocen en profundidad tanto el hardware como el software utilizados en nuestras soluciones.
Como parte integrante de nuestras soluciones, ofrecemos acuerdos de asistencia y servicio posteriores.
Los acuerdos se adaptan a las necesidades de cada cliente y pueden modificarse de forma continua. Disponemos de nuestros propios técnicos para realizar tanto la asistencia como el servicio, garantizando así el mejor servicio posible a nuestros clientes. En Dopago es posible adquirir varias soluciones de asistencia y servicio diferentes, y ofrecemos desde asistencia en línea y presencia física las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hasta una solución por correo electrónico o teléfono cuando el cliente no necesita ayuda urgente. Nuestros acuerdos de servicio se basan en las normativas recomendadas por los fabricantes de nuestro hardware y también pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente.
Hemos desarrollado un Centro de Servicios de Mantenimiento, que es un sistema que supervisa la solución y avisa y notifica los equipos que necesitan atención antes de que se produzca un fallo del sistema.
En Dopago, estamos a la vanguardia de las necesidades de servicio. Nuestro Centro de Servicios de Mantenimiento nos permite mantener o sustituir componentes antes de que fallen y, junto con los planes de servicio elaborados en colaboración con el cliente, garantizamos una alta fiabilidad de todos los sistemas instalados.
Los técnicos de servicio están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para solucionar cualquier problema que pueda surgir en nuestras soluciones instaladas.
Con nosotros, es posible personalizar el acuerdo de servicio según las necesidades. Asesoramos y elaboramos un paquete de servicios que se adapte a la solución específica.
Así obtendrá una solución que optimiza el presente y está preparada para las tendencias del futuro.
